Le guide SMS marketing pose les règles et les cas d'usage du canal court. Le guide email marketing détaille le contenu et la délivrabilité du canal long. Ici, on arbitre quel canal employer pour un événement donné, sans ajouter deux messages par réflexe.
Comparer le besoin du client
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| Scénario | Canal souvent adapté | Vérification essentielle |
|---|---|---|
| Statut de livraison imminent | SMS ou email transactionnel | Exactitude et absence de promotion ajoutée |
| Guide d'usage après achat | Contenu utile, moment et droit de contact | |
| Réassort attendu | Email, parfois SMS | Consentement, cadence et cycle réel |
| Offre avec conditions détaillées | Email ou page liée depuis SMS | Prix, conditions et pression globale |
Ces choix sont des hypothèses, pas des règles universelles. La CNIL distingue messages nécessaires à la commande et prospection ; une phrase commerciale peut changer la qualification du message.
Faire respecter les choix par canal
Stockez consentement ou opposition avec sa source et sa date, séparément pour les usages concernés. Une personne qui a donné son numéro pour la livraison n'a pas automatiquement accepté les promotions SMS. Synchronisez les listes de désinscription entre plateforme et boutique.
Coordonner les scénarios
Le flow panier abandonné ne doit plus envoyer après une commande. Un client peut aussi être dans un programme post-achat et une campagne promotionnelle : choisissez une priorité et une fenêtre de silence. Réduisez la pression si plaintes et désabonnements montent.
Comparer la valeur après coût
Mesurez achats nets et marge additionnels avec un témoin, puis retirez coût des messages, remises et effets de cannibalisation. Un SMS peut paraître très performant dans la régie parce qu'il arrive près de l'achat ; l'email peut mieux expliquer l'offre à moindre coût. Le résultat doit être lu par scénario et par cohorte.
Questions fréquentes
Le SMS convertit-il toujours mieux que l'email ?
Non. Les taux de lecture, les coûts et l'intention diffèrent. Mesurez achats additionnels, marge et désinscriptions pour chaque scénario plutôt que de comparer des moyennes globales.
Peut-on utiliser les deux pour un panier abandonné ?
Oui si la base légale et les choix du client le permettent, mais évitez la double sollicitation immédiate. Définissez une priorité et arrêtez les relances après achat.
Quel canal pour une information de livraison ?
Choisissez celui qui transmet l'information au bon moment et que le client a indiqué ou peut recevoir selon le contrat. Un message strictement transactionnel ne doit pas être utilisé pour ajouter une promotion non prévue.
Quel canal pour une offre complexe ?
L'email laisse place aux images, conditions et explications. Un SMS peut inviter vers une page détaillée si le contexte et le consentement le justifient.
On regarde vos chiffres ensemble ?
45 minutes, vos données sous les yeux, et une lecture de là où se cache la marge dans votre acquisition.
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