Le guide du tracking e-commerce explique pourquoi les plateformes ne voient pas toute la même chose. CAC, ROAS, MER, CPA et CPM décrivent des niveaux différents de la chaîne publicitaire. Une décision de budget exige leur formule et le périmètre des données qui les nourrissent.
Écrire la formule et le périmètre
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| KPI | Calcul simplifié | Ce qu'il mesure |
|---|---|---|
| CAC | Coûts d'acquisition / nouveaux clients | Coût d'un client gagné |
| ROAS | Valeur attribuée / dépense publicitaire | Retour attribué dans une régie |
| MER | Revenu total / dépenses marketing | Efficacité globale apparente |
| CPA | Dépense / actions choisies | Coût d'un événement |
| CPM | Dépense × 1 000 / impressions | Coût de diffusion |
Shopify inclut dans son calcul de CAC des coûts d'acquisition plus larges que la seule dépense média, par exemple la production créative. Définissez votre propre périmètre et gardez-le constant. Le ratio LTV:CAC suppose aussi que le CAC porte bien sur des nouveaux clients. Un CPA « achat » peut inclure des clients fidèles ; un CPA « ajout au panier » ne mesure même pas une vente.
Ne pas confondre attribution et résultat économique
Google Ads définit la valeur de conversion par coût à partir des conversions qu'il attribue. Meta peut aussi attribuer une commande selon ses règles ; additionner les deux revenus attribués risque de compter deux fois le même achat. Le MER, lui, rapproche les ventes totales et le marketing total, mais ne donne aucune causalité par canal. Comparez ces ratios aux ventes nettes, remboursements et à la marge contributive.
Décider avec la bonne métrique
Le CPM et le CTR aident à diagnostiquer la diffusion et l'intérêt initial. Le CPA décrit l'étape optimisée. Le CAC indique si la marque gagne des clients à un coût tenable. ROAS et MER renseignent sur les revenus, mais pas la rentabilité sans coûts produit et livraison. Notez période, devise, taxes, retours et fenêtre d'attribution dans le tableau avant de comparer deux semaines ou deux régies.
Questions fréquentes
Quelle différence entre CAC et CPA ?
Le CAC mesure le coût par nouveau client, selon un périmètre de coûts défini. Le CPA mesure le coût d'une action choisie, qui peut être un achat, un lead ou une autre conversion ; cette action n'est pas toujours un nouveau client.
Pourquoi le MER ne remplace-t-il pas le ROAS ?
Le MER est un ratio global revenu/dépense marketing ; il ne dit pas quelle campagne a provoqué une vente. Le ROAS d'une régie porte sur sa valeur attribuée et dépend de son suivi.
Un CPM bas est-il forcément bon ?
Non. Il indique le coût de diffusion de mille impressions. Une audience peu chère mais non acheteuse peut produire un mauvais CAC et une marge négative.
Peut-on additionner les ROAS Meta et Google ?
Non, leurs revenus attribués peuvent se recouvrir et leurs fenêtres différer. Rapprochez chaque plateforme des commandes et du revenu total du back-office.
On regarde vos chiffres ensemble ?
45 minutes, vos données sous les yeux, et une lecture de là où se cache la marge dans votre acquisition.
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