Le franco de port consiste à offrir la livraison à partir d'un montant de commande. Il peut augmenter le panier moyen, mais la hausse de chiffre d'affaires ne suffit pas à prouver qu'il rapporte. Le bon seuil dépend de ce que coûte chaque commande supplémentaire.

Calculer la contribution avant de fixer un montant

Rassemblez le panier moyen actuel, la distribution des paniers autour des seuils envisagés, la marge des produits souvent ajoutés, les frais d'emballage et de transport, et le port actuellement facturé. Le guide des unit economics donne le cadre de contribution par commande.

Exemple illustratif : une commande à 52 € apporte 20 € après coût des produits ; le client paie 4 € de port et l'expédition coûte 6 €. Sa contribution avant autres frais est donc de 18 €. Si le client ajoute un article dont la contribution est de 5 € pour dépasser un seuil à 60 €, puis obtient le port gratuit, la contribution devient 19 €. Dans ce cas précis, le supplément couvre le port perdu de justesse. Avec un article moins margé ou un colis plus coûteux, le résultat s'inverse.

Tester le comportement réel des paniers

Placez le seuil là où des ajouts utiles sont plausibles, puis comparez conversion, panier moyen et contribution totale par visiteur. Les ventes de produits complémentaires comptent autant que le montant moyen. Le calcul de l'AOV aide à garder le même périmètre entre périodes.

Un seuil peut augmenter le panier tout en faisant baisser les commandes ; il peut aussi subventionner des clients qui auraient acheté sans incitation. Définissez avant le test sa durée, les marchés inclus et les exclusions, puis contrôlez saisonnalité et promotions concurrentes. Évitez de présenter « panier moyen + 20 % » comme une loi : c'est au mieux une piste à tester.

Montrer la règle sans ambiguïté

Annoncez les conditions sur la fiche, dans le panier et avant validation du paiement. Si certaines zones, catégories ou expéditions express restent payantes, dites-le avant le checkout. Une jauge « encore X € » doit tenir compte des articles réellement éligibles et se mettre à jour après code promo ou changement de quantité.

Si vous publiez vos frais dans Google Merchant Center, distinguez l'attribut de seuil de livraison gratuite du montant minimum de commande. Google précise que le second ne doit pas être utilisé simplement parce que le port est facturé sous le seuil. Alignez les données envoyées à Google avec le tarif réellement vu sur le site.

Questions fréquentes

Comment calculer le seuil de livraison gratuite ?

Partez du panier moyen, de la marge contributive des articles susceptibles d'être ajoutés, du transport et des frais déjà payés par le client. Choisissez un seuil testable, puis vérifiez l'effet réel sur conversion et contribution.

Faut-il fixer le seuil juste au-dessus du panier moyen ?

C'est une hypothèse de départ possible, pas une règle universelle. Un seuil trop haut peut décourager l'ajout et un seuil trop bas peut subventionner des commandes qui auraient payé le port. Testez selon vos produits.

Peut-on exclure certains produits du franco de port ?

Oui si la règle commerciale et votre plateforme le permettent, par exemple pour les articles volumineux. Rendez l'exception visible avant le paiement et maintenez la même règle dans vos annonces et données produit.

Le seuil de livraison gratuite est-il un minimum de commande ?

Non. Un minimum de commande empêche de commander en dessous d'un montant ; un franco de port permet la commande avec des frais de livraison sous le seuil. Google Merchant Center traite ces cas séparément.

On regarde vos chiffres ensemble ?

45 minutes, vos données sous les yeux, et une lecture de là où se cache la marge dans votre acquisition.

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