Les heatmaps regroupent des interactions sur une page : clics, défilement ou zones d'attention selon l'outil. Les session recordings restituent le parcours d'une session. Microsoft Clarity précise que ses replays sont des reconstructions à partir du HTML et d'événements, pas une vidéo de l'écran. Ces outils complètent l'analyse des fuites du funnel en montrant ce qui se passe entre deux événements.
Choisir la bonne question avant d'ouvrir l'outil
Une carte de défilement peut montrer qu'un tableau de tailles n'est presque jamais atteint sur mobile. Un rejeu peut révéler des clics répétés sur un élément qui ressemble à un bouton. Ce sont des indices, pas une preuve de cause. Segmentez par appareil, page, source et étape d'achat. Comparez des parcours similaires : mélanger les visiteurs d'une campagne découverte avec les clients revenus payer peut produire une lecture trompeuse.
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| Question | Signal utile | Vérification suivante |
|---|---|---|
| Le guide des tailles est-il vu ? | Défilement mobile | Test d'utilisabilité et placement |
| Le bouton répond-il ? | Clics répétés | Reproduction technique |
| Le paiement bloque-t-il ? | Rejeux filtrés | Erreurs et commandes de test |
Protéger les visiteurs avant la collecte
Les replays peuvent exposer des informations sensibles affichées à l'écran. Configurez le masquage, vérifiez formulaires, adresses, comptes et pages de paiement, et contrôlez qui peut accéder aux sessions. Microsoft décrit un masquage par défaut dans Clarity, mais les réglages doivent être testés sur vos propres pages ; les changements ne corrigent pas rétroactivement les enregistrements déjà collectés.
En France, le guide CNIL d'exemption de mesure d'audience Matomo demande explicitement de désactiver cartes de chaleur et enregistrements de session pour rester dans cette configuration exemptée. Vérifiez donc le cadre applicable, l'information des visiteurs et le consentement nécessaire avant d'activer un outil de rejeu. N'assimilez pas le simple masquage des champs à une autorisation de collecte.
Transformer une observation en test
Notez l'hypothèse : « sur mobile, les clients ne voient pas le choix de livraison avant le panier ». Vérifiez-la par des sessions et des retours clients, corrigez un élément, puis mesurez le taux de passage et les commandes. Le guide CRO e-commerce détaille l'expérimentation. Une nouvelle heatmap après modification peut montrer que le comportement change ; un test contrôlé, lorsque le trafic le permet, aide à estimer si la conversion a réellement progressé.
Questions fréquentes
Un session recording est-il une vidéo de l'écran du client ?
Pas nécessairement. Microsoft Clarity décrit un rejeu comme une reconstruction visuelle à partir du HTML et des actions enregistrées, telles que clics et défilements.
Une heatmap montre-t-elle pourquoi un client abandonne ?
Non. Elle montre une distribution d'interactions. Elle aide à formuler des hypothèses à confronter aux sessions, aux retours clients et aux données de conversion.
Peut-on activer les replays sans vérifier le consentement ?
Non. En France, la configuration d'exemption de mesure d'audience publiée par la CNIL impose de désactiver heatmaps et enregistrements de session. Vérifiez le cadre applicable et le recueil du consentement avant activation.
Comment savoir qu'une correction a fonctionné ?
Comparez des cohortes ou testez une variante avec une mesure fiable des commandes et de la marge. Une heatmap différente après changement ne prouve pas à elle seule une hausse de conversion.
On regarde vos chiffres ensemble ?
45 minutes, vos données sous les yeux, et une lecture de là où se cache la marge dans votre acquisition.
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